Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SOSPIA

Nuestra garantía de 90 noches sin riesgo

Queremos que pruebes Sospia sin miedo. Si durante los primeros 90 días naturales desde la recepción de tu pedido no notas una diferencia real en tu descanso, te devolvemos el dinero completo.

Para que la garantía aplique pedimos tres cosas razonables:

• Que hayas usado el producto un mínimo de 21 días consecutivos. Los aceites esenciales actúan por acumulación y el cerebro necesita un periodo de uso continuado para asociar el aroma con el descanso — una semana no es suficiente para valorarlo.
• Que nos escribas antes de solicitar el reembolso. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para entender qué ha pasado e intentar ayudarte a obtener mejores resultados. Si aun así no estás satisfecha, gestionamos el reembolso sin más.
• Que nos envíes una fotografía del producto para verificar el uso.

Cumplidos estos tres puntos, el reembolso se gestiona sin complicaciones.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega en mal estado, dañado o no corresponde con lo que pediste, nos hacemos responsables al 100%. Gestionamos un reemplazo o reembolso completo incluyendo los gastos de devolución. Sin coste para ti.

Si te arrepientes antes de abrirlo

Si decides devolver el producto sin haberlo usado y en su embalaje original, también lo aceptamos dentro de los 14 días naturales desde la recepción. En este caso los gastos de devolución corren por tu cuenta y el reembolso cubrirá el importe del producto descontando los gastos de envío originales.

Artículos en oferta o con descuento

Tienen exactamente los mismos derechos de devolución que los productos a precio normal. Sin excepciones.

Cómo solicitar tu devolución

Escríbenos a hola@sospiasleep.com con el asunto DEVOLUCIÓN SOSPIA indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografía del producto mostrando el nivel de uso
• Fotografías adicionales si el producto llegó defectuoso o dañado

Nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas con los pasos a seguir. La dirección de devolución te la indicamos por email.

Reembolsos

Una vez gestionada la devolución te notificamos por email. Si procede, el reembolso se aplica automáticamente al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.